鲸鸿动能AI客服上线：广告投放问题随问随答
2026-09-21
全知识库覆盖・自然语言对话・零门槛即用
从 “智能客服” 到 “AI客服” 的体验跃迁
鲸鸿动能AI客服依托广告知识库，通过自然语言解答投放咨询，既能降低日常咨询成本、减少人工反复沟通，是智能客服的全面升级。
AI客服知识库能力模块全览
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能力模块 |
你能问什么 |
典型提问示例 |
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开户全知道 |
开户流程、资质要求、账户管理等 |
开通鲸鸿动能广告账户需要什么资质？ |
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产品一点通 |
广告产品功能、投放工具说明、资源位介绍等 |
鲸鸿动能展示广告网络有哪些资源位？ |
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审核不踩坑 |
审核规则、素材合规要求、行业准入政策等 |
游戏行业广告素材审核有什么要求？ |
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平台操作技巧 |
任务搭建操作手册、功能使用指南等 |
怎么创建广告计划？预算怎么设置？ |
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充值全攻略 |
充值方式、发票开具等相关问题等 |
充值后怎么开票？多久到账？ |
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流量变现玩法 |
接入流程、财务结算等相关问题等 |
流量变现如何接入？财务结算周期？ |
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平台操作技巧 |
任务搭建操作手册、功能使用指南等 |
怎么创建广告计划？预算怎么设置？ |
温馨提示：当前 V1.0 版本仅支持知识库问答，暂无法处理数据报表查询、账户诊断、投放策略分析，相关问题请联系人工客服。
三大核心优势，实打实提升咨询效率
即时响应，让服务更高效
面对开户、投放、审核、账户、数据等高频咨询，AI客服可快速理解客户问题并提供即时解答，减少等待时间，让客户咨询更加高效
懂业务，更懂客户
基于鲸鸿动能广告业务知识持续训练与沉淀，AI客服能够结合具体业务场景进行问题理解与答案匹配，帮助客户更快找到解决方案
AI+人工协同，让复杂问题有保障
简单问题AI快速解决，复杂问题智能识别并协同人工处理，形成“AI快速响应 + 人工专业服务”的协同模式，让服务效率与服务质量同步提升
操作小贴士：入口在这，点开就问
入口位置：
登录鲸鸿动能官网（https://ads.huawei.com/cn）→ 在线客服按钮（中国大陆）
使用方式：
点击即可使用，无需额外登录
你最关心的广告问题，它基本都能答
- 直接用日常语言提问即可，无需记住专业术语
- 建议先问开户流程、政策规则等标准化问题，快速上手
- 如遇回答不准确，欢迎反馈，帮助我们持续优化
